ProCamping luôn mong muốn phục vụ quý khách tốt nhất, đảm bảo mang lại sự hài lòng tối đa khi mua các sản phẩm tại đây. Để quá trình mua sắm tại ProCamping là trải nghiệm đáng giá, quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa kỹ:

• Số lượng, chất lượng vẻ ngoài.
• Tên, thông số và các đặc tính của sản phẩm.
• Đối chiếu thông tin sản phẩm và người nhận trước khi thanh toán và ký nhận cho nhân viên giao hàng.

Tuy nhiên, để cam kết chất lượng dịch vụ và sự uy tín trong việc mua sắm cũng như bảo vệ quyền lợi của khách hàng, ProCamping xây dựng và cung cấp chính sách đổi trả hàng hóa.

Tóm tắt nhanh: quý khách được yêu cầu đổi trả trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày đơn hàng được giao thành công; phí vận chuyển gửi hàng đổi trả do quý khách thanh toán.

1. Thời gian đổi trả

Chúng tôi giải quyết đổi trả cho các sản phẩm tại ProCamping với thời gian như sau:

• Đối với đơn hàng đã giao thành công: thời hạn đổi trả là 07 ngày, tính từ ngày đơn hàng được giao thành công (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng). Yêu cầu gửi sau thời hạn này, ProCamping có quyền từ chối.
• Đối với đơn hàng đang trên đường vận chuyển: thời gian được tính kể từ khi ProCamping nhận được yêu cầu của khách hàng.

Trường hợp quý khách hủy đơn hàng nhưng đã chuyển khoản và không đặt lại đơn hàng khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền sau 7 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

ProCamping chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm trong những trường hợp sau:

• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn hàng giao thành công.
• Hàng hóa còn nguyên vẹn bao bì, tem, chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm còn đủ phụ kiện đi kèm và quà tặng khuyến mãi nếu có.
• Hóa đơn GTGT được xuất bởi ProCamping nếu có.

3. Chính sách đổi trả

Để gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng gửi mail hình ảnh và nội dung lỗi về email info@procamping.vn với tiêu đề “Đổi trả sản phẩm #số đơn hàng”. Trong email, xin quý khách nêu rõ tình trạng sản phẩm, bao bì, đóng gói và các lỗi gặp phải để chúng tôi nắm vững tình hình.

Dưới đây là hướng giải quyết của một số lỗi thường gặp:

• Lỗi do nhà sản xuất: Đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc chọn sản phẩm khác dựa vào tình trạng hàng tồn.
• Không hỗ trợ đổi trả nếu lỗi do khách hàng tự gây ra như va đập, móp méo, rơi vỡ,…
• Giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm: Đổi hàng và giao bù số lượng còn thiếu.
• Đổi trả sản phẩm do khách hàng không còn nhu cầu hoặc đặt nhầm: Chỉ hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền giá trị sản phẩm nếu hàng hóa còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo. Không hoàn lại phí vận chuyển của đơn hàng ban đầu.
• Hàng hóa chất lượng kém do vận chuyển: Kiểm tra, chụp hình và phản ánh thực trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận tại chỗ sau đó liên lạc với ProCamping qua Hotline tối đa 48 giờ để được hỗ trợ chi tiết hơn.
• Sản phẩm không giống với mô tả: Liên hệ với Hotline để được tư vấn và giải quyết.

4. Phí vận chuyển đổi trả

• Nguyên tắc chung: phí vận chuyển gửi hàng đổi trả về ProCamping do quý khách thanh toán.
• Ngoại lệ: ProCamping chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều khi lỗi thuộc về ProCamping, gồm giao nhầm sản phẩm, giao thiếu sản phẩm, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và sản phẩm không giống với mô tả. Quý khách vui lòng liên hệ Hotline trước khi gửi hàng để được hướng dẫn cách gửi và hoàn lại chi phí.
• Quý khách tự chọn đơn vị vận chuyển và đóng gói chắc chắn; nên giữ lại biên nhận gửi hàng để đối chiếu khi cần.
• Trường hợp đổi sang sản phẩm khác, phí vận chuyển giao sản phẩm mới được tính theo chính sách vận chuyển hiện hành.

5. Cách thức chuyển sản phẩm về ProCamping

Quy trình đổi trả gồm các bước:

1. Quý khách gửi yêu cầu đổi trả qua email hoặc Hotline trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn hàng giao thành công.
2. Nhân viên ProCamping tiếp nhận, xác nhận yêu cầu và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo.
3. Quý khách đóng gói sản phẩm bao gồm đầy đủ các phụ kiện, quà tặng kèm theo hóa đơn GTGT (nếu có) và gửi về ProCamping; phí vận chuyển do quý khách thanh toán.
4. ProCamping kiểm tra hàng nhận về, sau đó đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho quý khách.

Trạng thái hàng hóa chuyển về ProCamping sẽ được chịu trách nhiệm hoàn toàn bởi quý khách hàng. Sau khi nhận sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ cập nhật tình hình liên tục đến khách hàng thông qua email và điện thoại.

6. Hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền, chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng tối đa 7 ngày làm việc sau khi thu hồi sản phẩm.

Mọi thắc mắc xin liên hệ với Hotline 0382.811.221 hoặc Email CSKH: info@procamping.vn để được hỗ trợ chi tiết.